FAQ

Sì, ci impegniamo ad adottare pratiche ecosostenibili ove possibile, offrendo prodotti di alta qualità e dando priorità alla sostenibilità.

Ogni prodotto include istruzioni per la cura. Fare riferimento alle etichette o alle descrizioni dei prodotti per linee guida dettagliate sulla manutenzione.

Sì, i nostri gioielli sono realizzati con metalli preziosi autentici per garantire qualità e durata. Controlla i dettagli del prodotto per le specifiche dei materiali.

Siamo lieti di soddisfare richieste speciali. Contatta il nostro team di supporto per ricevere indicazioni sulle opzioni di personalizzazione.

Sì! Molti dei nostri prodotti possono essere personalizzati. Puoi aggiungere incisioni personalizzate o scegliere altre opzioni personalizzate durante il checkout. Per la personalizzazione specifica del prodotto, controlla le singole pagine del prodotto.

Se noti un errore nel tuo ordine personalizzato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è stato ancora elaborato o spedito, ci assicureremo di correggerlo per te. Purtroppo, una volta che un articolo è stato spedito, non possiamo apportare modifiche.

A causa della natura personalizzata degli articoli personalizzati, non sono restituibili né rimborsabili. Vogliamo garantire che questi articoli soddisfino le tue aspettative, quindi ti preghiamo di esaminare attentamente la tua personalizzazione prima di effettuare l'ordine.

Il nostro tempo di elaborazione tipico è di 3-5 giorni lavorativi e la spedizione richiede solitamente tra 7 e 10 giorni lavorativi a seconda della tua posizione. Visita la nostra pagina di informazioni su spedizione e consegna per maggiori dettagli.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento. Puoi usare questo numero di tracciamento per monitorare lo stato del tuo ordine sul sito web del corriere.

Ci dispiace molto se il tuo articolo è arrivato danneggiato. Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine con una foto del danno e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite la nostra pagina Contattaci o inviandoci un'e-mail a support@mellovic.comCi impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 20-48 ore.

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di apportare modifiche. Tuttavia, faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta se rientra nei tempi di elaborazione.

Sì, offriamo la confezione regalo a un costo aggiuntivo. Puoi selezionare questa opzione durante il checkout.

Siamo garanti della qualità dei nostri prodotti. Se riscontri problemi con i tuoi gioielli, come difetti di fabbricazione, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo e saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Per garantire la durata dei tuoi gioielli, evita il contatto con acqua, lozioni o sostanze chimiche aggressive. Riponi i gioielli in un luogo sicuro e puliscili regolarmente con un panno morbido.

Sì, offriamo spedizioni internazionali nella maggior parte dei paesi. I tempi di consegna e i costi di spedizione variano a seconda della destinazione. Puoi trovare maggiori dettagli durante il checkout.

Ci scusiamo per eventuali errori! Vi preghiamo di contattarci immediatamente con i dettagli del vostro ordine e faremo in modo che l'articolo corretto vi venga inviato il prima possibile.